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Hart formuliert: Wer den Wert seiner Kundinnen und Kunden nicht kennt, betreibt bei der Kundenakquisition und Kundenbindung "Blindflug"! Auf welche Zielgruppen sollte die Werbung ausgerichtet werden, wenn Unternehmen nicht wissen, welche besonders "werthaltig" für sie sind? Und auf welche Kundinnen und Kunden sollten Unternehmen ihre "Bindungsmaßnahmen" ausrichten, wenn sie nur erahnen können, welchen Wert diese ihnen in der Vergangenheit beschert haben - oder besser noch: welchen Wert sie in der Zukunft generieren? Im Marketing konzentrieren Unternehmen sich immer zunächst auf den "Wert für die Kundinnen und Kunden". Das ist auch gut und wichtig! Um langfristig überleben zu können, sollte aber auch umgekehrt der Wert der Kundinnen und Kunden für das eigene Unternehmen im Auge behalten werden!
Im Dialog zwischen Wissenschaft (Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer, Berlin School of Economics and Law, Berlin) und Praxis (Meinert Jacobsen, Marancon, Bonn) wurde in dem Webtalk am 8. Juli 2021 ausgelotet, warum die Beschäftigung mit dem Kundenwert so wichtig ist und wie diese erfolgen kann. Die Teilnahme an dem Webtalk war kostenfrei.
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- LOFOTEN
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